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La doc web reciproque

Premier rendez-vous client

1. Le client et son contexte

Section intitulée « 1. Le client et son contexte »
  • Qui est-il ? Secteur, taille, ancienneté, équipe.
  • Qui décide ? Qui valide ? (identifier le bon interlocuteur dès le départ)
  • Quelle est sa présence actuelle : site, réseaux, print, les trois ?

2. Le projet

Section intitulée « 2. Le projet »
  • Création, refonte, ou évolution ?
    • Si refonte : qu’est-ce qui ne va plus ? (design daté, CMS ingérable, mauvaises perf, changement de positionnement…)
  • Web, print, ou les deux ?
  • C’est quoi le déclencheur aujourd’hui ? Pourquoi maintenant ?

3. Les objectifs

Section intitulée « 3. Les objectifs »
  • À quoi ressemble son site qui marche dans 6 mois ?
  • Qui sont ses cibles ? Ont-elles changé ou vont-elles changer ?
  • Principaux concurrents — et des sites/visuels qui l’inspirent (même hors secteur).

4. Contenu et ressources

Section intitulée « 4. Contenu et ressources »
  • Textes : il fournit, on rédige, on co-rédige ?
  • Images : photos existantes, shooting à prévoir, banque d’images ?
  • Vidéo / motion : besoin identifié ou à suggérer ?
  • Logo et charte graphique : existants ? Formats dispo (vectoriel ?) ? Satisfait ou pas ?
  • Quelqu’un en interne pour gérer le contenu après livraison ?

5. Contraintes techniques et fonctionnelles

Section intitulée « 5. Contraintes techniques et fonctionnelles »

Web

Section intitulée « Web »
  • Fonctionnalités clés : formulaire, blog, espace client, multilingue, e-commerce, réservation, autre ?
  • Nom de domaine et hébergement : déjà en place, à migrer, ou on prend en charge ?
  • Outils déjà utilisés à connecter (CRM, newsletter, prise de RDV…) ?
  • Outil de tracking d’audience : déjà en place (GA4, Matomo…), à installer, ou pas souhaité ? Si oui, avec ou sans consentement cookies (impact sur le bandeau) ?
  • Besoin de pouvoir mettre à jour le site en autonomie ? Si oui, niveau technique de la personne qui le fera.
  • RGPD / cookies : une politique déjà en place ou à construire ?

Print

Section intitulée « Print »
  • Supports concernés : carte de visite, plaquette, signalétique, packaging, PLV, autre ?
  • Impression en interne ou on gère le BAT et l’impression ?
  • Contraintes de format ou de diffusion spécifiques ?

6. Présence digitale globale

Section intitulée « 6. Présence digitale globale »
  • Réseaux sociaux actifs ? Lesquels, avec quelle régularité ?
  • Il gère ses réseaux lui-même ou il cherche un accompagnement ?
  • Emailing / newsletter : en place, à créer, pas envisagé ?
  • Référencement naturel (SEO) : sujet déjà travaillé ou terra incognita ?
  • Google Business Profile à jour ?

7. Budget et calendrier

Section intitulée « 7. Budget et calendrier »
  • Une fourchette de budget est disponible ?
  • Une date butoir ou un événement qui conditionne la livraison ?
  • Phases à prévoir : tout d’un coup, ou lancement progressif ?

8. Suite à donner

Section intitulée « 8. Suite à donner »
  1. Envoyer un récap / compte-rendu du RDV
  2. Demander les éléments manquants au client (logo, accès, benchmarks…)
  3. Rédiger la proposition commerciale
  4. Planifier un second RDV si nécessaire (brief créatif, démo technique…)